Questões de Atendimento ao Público para Concurso

É importante entender qual é a função social que exercemos em um local de trabalho e conhecer bem o serviço que prestamos à comunidade. Afinal, não é difícil encontrar pessoas que estão exercendo uma função, mas que parecem não saber o que estão fazendo ali, pois não tiveram a oportunidade de formar uma consciência profissional e de entender a importância de seu papel social. Saber lidar com as situações comunicativas em nosso trabalho e no nosso dia a dia é saber lidar com a cordialidade e a polidez; é conduzir, sobretudo, uma boa interação com as pessoas com quem interagimos. Para que isso ocorra, deve-se:

I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.

II. Discernir as pessoas por causa da sua forma de falar, de se vestir ou por racismo.

III. Tentar entender o que o outro solicita, conectando-se na interação, ouvindo com atenção.

IV. Atender algumas pessoas com privilégios é necessário e evita mal-entendidos, para que não ocorram ruídos na comunicação.

V. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro.


Está correto o que se afirma apenas em

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado:

As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica de criar uma conexão positiva e empática com o cliente, demonstrando interesse, respeito e confiança.

O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.