Questões de Administração Geral - Principais Teóricos da Qualidade para Concurso
Foram encontradas 240 questões
O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o cliente interage com qualquer aspecto da empresa capaz de produzir uma percepção da qualidade dos serviços prestados deve-se ao seguinte teórico:
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
Na visão de Deming, a organização deve desenvolver
vários fornecedores para cada item de insumo,
por meio de relacionamento de longo prazo e
fundamentado na lealdade e na confiança.
Assinale-a.
I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
A sequência correta, de cima para baixo, é: